Términos y condiciones
1. OBLIGACIONES PREVIAS AL INICIO DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
Por medio del presente documento se establecen las condiciones generales por las que se rige la venta de productos y servicios (en adelante, las “Condiciones Generales de Contratación”) por parte de FARMACIA LA VIEJA, C.B., con domicilio social en Calle Primero de Mayo, 43, 35600 Puerto del Rosario, Las Palmas y número NIF E76145515 con autorización oficial de oficina de farmacia número 50061 (en adelante, la “Oficina de Farmacia”) a través de la página web www.farmacialavieja.com (en adelante, la “Web” o el “Sitio Web”).
La utilización de la Web, así como la adquisición de productos a través de la misma, implica que usted consiente quedar vinculado por las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como por nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y Términos y Condiciones de Uso (en adelante, en su conjunto, las “Condiciones y Políticas”) recogidas todas ellas en la Web. En caso de no estar de acuerdo con todas las Condiciones y Políticas, usted no deberá contratar a través de la presente.
Se deja expresa constancia de que las Condiciones y Políticas han sido elaboradas de conformidad con la normativa de aplicación, en especial, de acuerdo con lo estipulado en (i) la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, (ii) El Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, (iii) la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, (iv) el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y iv) la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación.
En cualquier caso, las presentes Condiciones y Políticas podrán ser modificadas en cualquier momento, siendo responsabilidad del comprador revisarlas periódicamente, así como cada vez que se proceda a la adquisición de productos. Las Condiciones y Políticas vigentes en el momento de uso de la Web o de celebración del contrato de compraventa de los productos (el “Contrato”) serán las que resultarán de aplicación al mismo.
Asimismo, se dispone expresamente que las Condiciones Generales de Contratación pasarán a formar parte del Contrato, informándose al Cliente expresamente acerca de su existencia y facilitándole, a estos efectos, un ejemplar de las mismas.
2. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES CONTRATANTES
Las presentes Condiciones Generales de Contratación de los productos y servicios ofrecidos en la Web son suscritas por:
- De una parte, por la Oficina de Farmacia, con domicilio en Calle Primero de Mayo, 43, 35600 Puerto del Rosario, Las Palmas, número NIF E76145515 y autorización oficial de oficina de farmacia número 50061.
- Y, de otra, por el comprador de los productos ofrecidos por la Oficina de Farmacia (en adelante, el “Cliente” o el “Comprador”), cuyos datos de carácter personal son los que éste ha facilitado en la Web y, en especial, a través del proceso de compra que la Oficina de Farmacia ha puesto a su disposición para poder efectuar la compra de los productos y/o servicios.
3. OBJETO Y NATURALEZA DEL CONTRATO
La finalidad de la Web es ofrecer y vender al Cliente una amplia variedad de productos de parafarmacia de cosmética, salud, higiene, dietética, fitoterapia, maternidad, óptica y ortopedia, entre otros (en adelante, los “Productos”).
La comercialización de los Productos a través de la Web está destinada exclusivamente a consumidores finales, de conformidad con las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, la “TRLGDCU”).
En este sentido, queda totalmente prohibida la reventa de los Productos adquiridos a través de la Web y se deja expresa constancia que la adquisición de los Productos por el Cliente está destinada al propio consumo.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios, se hace constar que la Oficina de Farmacia no llevará a cabo, a través de la Web, la promoción y/o comercialización de medicamentos de venta libre y/o productos que requieran de prescripción médica, siendo éstos, única y exclusivamente, dispensados presencialmente en el domicilio de la Oficina de Farmacia.
4. CONDICIÓN DE CLIENTE
Para adquirir la condición de Cliente se requiere ser mayor de edad y tener la capacidad necesaria para contratar.
En cualquier caso, el Cliente se compromete a lo siguiente:
- Aportar únicamente, y en todas sus actuaciones relacionadas con la Oficina de Farmacia, datos veraces, exactos y completos sobre su identidad y legitimidad.
- Aceptar cualquier responsabilidad que recaiga sobre sí mismo respecto de la autenticidad, exactitud, vigencia y veracidad de los datos. A este respecto, la Oficina de Farmacia no tiene la obligación de verificar la identidad del Cliente.
- Reconocer ser mayor de edad y ostentar la capacidad jurídica y de obrar necesaria a los fines de adquirir los Productos por intermediación del Sitio Web.
Cuando el Cliente facilitare cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si la Oficina de Farmacia tuviera motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de estos, podrá denegarse el acceso y/o uso presente o futuro de la Web o de cualquiera de sus contenidos, productos y/o servicios.
En cualquier caso,la Oficina de Farmacia no será responsable por ninguna consecuencia derivada del incumplimiento de estos compromisos.
El proceso de registro como usuario se llevará a cabo a través del siguiente enlace: www.farmacialavieja.com/mi-cuenta/, en el que será necesario rellenar los campos requeridos con los datos personales del Cliente. Una vez completados dichos campos, procederá a dar de alta el Usuario en el Sitio Web. El registro como Usuario en la Web no es necesario para realizar pedidos, sin embargo, facilitará el seguimiento de los pedidos y futuros procedimientos de compra.
5. SISTEMA DE COMPRA
5.1 Los Productos
La Oficina de Farmacia informa que los Productos que se ofrecen en la Web vienen detallados en secciones diferenciadas dentro de la misma Web. La Oficina de Farmacia procura que las imágenes de los Productos se identifiquen claramente sin que pueda responsabilizarse de cómo las pueda interpretar el Comprador, habiéndose de tener en cuenta por el Cliente que la imagen de los Productos con el nombre de los mismos consta claramente en la Web.
Para adquirir cualquier Producto de los que se ofrecen, simplemente deberán añadirse los Productos a la cesta y seguir los pasos indicados en la Web al efecto de validar el pedido. La validación del pedido supondrá que el Cliente conoce y acepta expresamente las presentes Condiciones Generales de Contratación y el resto de Condiciones y Políticas de la Web.
En caso de que el Cliente tuviere alguna pregunta, sugerencia, queja o cualquier otra cuestión relativa a los Productos podrá dirigirse al servicio de atención al cliente indicado en el apartado 11.
5.2 Precios de los Productos e Impuestos aplicables
La Oficina de Farmacia indica junto a la descripción de cada uno de los Productos el precio expresado en euros. Los precios corresponden al precio unitario de cada uno de los Productos incluyéndose el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC).
Los precios de los Productos incluidos junto a la descripción de cada uno de los Productos son de acceso público.
El precio de los Productos es el vigente en el momento de realizar la compra y obtener una confirmación por correo electrónico.
Sin perjuicio de lo anterior, los precios expuestos podrán revisarse y modificarse en cualquier momento por la Oficina de Farmacia y sin previo aviso. En este sentido, la aceptación de la compra determina la aceptación de los precios en el momento de la compra de modo que, aunque cambie el precio en un momento posterior, no se podrán reclamar diferencias económicas.
Los precios del Sitio Web y de la Oficina de Farmacia son iguales, pero podrán realizarse promociones exclusivas, de duración limitada y bajo determinadas condiciones a través del Sitio Web, en cuyo caso, serán válidas para los pedidos on-line y no para la farmacia física, pudiendo escoger el Cliente uno de los dos sistemas de compra.
A pesar de los esfuerzos de la Oficina de Farmacia en garantizar la exactitud de los precios publicados en el Sitio Web, pueden producirse errores tipográficos o técnicos ajenos a la voluntad de la Oficina de Farmacia que resulte en precios erróneos. De existir un error de este tipo en los precios, descripciones y/o características de los Productos, se procederá inmediatamente a su corrección. Si un Cliente hubiese tomado la decisión de compra basada en dicho(s) error(es) y, por lo tanto, pagando un precio erróneo, la Oficina de Farmacia se pondría en contacto con él para comunicarle dicho error y rescindir así su compra sin ningún coste por parte del Cliente.
5.3 Confirmación de la compra y condiciones de pago
Según el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica como el presente, serán plenamente efectivos y están previstos por el ordenamiento jurídico, siempre que concurra el consentimiento y las demás exigencias para su validez.
Las presentes Condiciones de Contratación se encuentran a disposición de todos los Clientes de la Oficina de Farmacia.
El acceso al proceso de contratación es completamente gratuito, sin que exista ningún coste asociado adicional, aparte de los propios derivados de la conexión a Internet del Cliente y demás elementos necesarios para acceder al Sitio Web de la Oficina de Farmacia.
Todos y cada uno de los Productos ofertados están debidamente descritos en la ficha del Producto que siempre estará a disposición de los Clientes, no entendiéndose incluidas aquellas cuestiones que expresamente no hubieran sido indicadas en la misma.
Una vez completado el formulario de pedido en el Sitio Web, el Cliente recibirá una confirmación por correo electrónico o mediante otro medio de comunicación indicado por el mismo, confirmando que su pedido está listo para su recogida. Se considerará que el pedido está confirmado desde el momento en que el Cliente reciba dicha confirmación. El pago de los pedidos realizados a través del Sitio Web se realizará presencialmente en la Oficina de Farmacia, mediante los medios de pagos previstos en la misma (tarjeta bancaria y efectivo).
La Oficina de Farmacia tendrá por efectiva la compra una vez recibido el pago realizado de forma presencial en la Oficina de Farmacia y es a partir de ese momento que comenzarán a correr los plazos legales. El pedido se entenderá realizado desde que el Cliente presione el botón de “Realizar Pedido” de la correspondiente cesta, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la aceptación expresa final de las presentes, una manifestación clara y directa de la voluntad del Cliente de aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación y el resto de Condiciones y Políticas de la Web.
La Oficina de Farmacia, como prestador de servicios de la Sociedad de la Información, almacenará el documento electrónico en que se formaliza el presente contrato. Dicho documento electrónico, será accesible para el Cliente a través de apartado “Pedidos” pudiéndose descargar una copia del albarán de compra. El idioma en que será tramitado el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación en contrario, en castellano, pudiéndose elegir otra de las lenguas establecidas en la página Web.
5.4 Condiciones de los pedidos
Disponibilidad de los Productos:
Todos los pedidos de Productos están sujetos a disponibilidad de los mismos en la Oficina de Farmacia. En caso de que surjan dificultades en el suministro o no haya existencias de alguno de los productos solicitados, la Oficina de Farmacia se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de la situación. El Cliente podrá optar por mantener el pedido (esperando la reposición del Producto) o cancelar el mismo.
En caso de que un pedido incluya varios Productos y alguno de ellos no esté disponible en el momento, la Oficina de Farmacia contactará con el Cliente para acordar si desea recoger los Productos disponibles de forma parcial o esperar a que el pedido esté completo para su recogida.
Los clientes podrán enviar un email a farmacialavieja@hotmail.com, llamar al teléfono 928 531 721 o escribir un mensaje a través de WhatsApp al teléfono 650 801 705 para anular o modificar sus pedidos siempre y cuando el pedido no haya sido recogido por el Cliente.
Recogida de los Productos:
Todos los pedidos se recogerán en el domicilio de la Oficina de Farmacia. No se realizan envíos.
Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula anterior respecto de la disponibilidad de los Productos, y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias de desabastecimiento y/o Fuerza Mayor (según se describirá más adelante) que no pudieran preverse, la Oficina de Farmacia se compromete a poner a disposición del Cliente el pedido mediante recogida en la Oficina de Farmacia.
El Cliente podrá recoger su pedido sin coste adicional en la dirección de la Oficina de Farmacia. El pedido estará disponible para su recogida en un plazo máximo de un (1) día hábil desde la confirmación del pedido. Una vez que el Cliente reciba la notificación de que su pedido está listo, dispondrá de un plazo máximo de siete (7) días naturales para recogerlo. Transcurrido dicho plazo sin que se haya efectuado la recogida, la Oficina de Farmacia se reserva el derecho a cancelar el pedido.
En caso de que, por rotura de stock, periodo vacacional u otras circunstancias excepcionales, no sea posible tener el pedido disponible en el plazo habitual de un (1) día hábil, la Oficina de Farmacia se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de la nueva fecha estimada de disponibilidad. El Cliente podrá entonces decidir si desea mantener el pedido o cancelarlo sin coste alguno.
5.5 Cancelación de compra de Productos
La Oficina de Farmacia se reserva el derecho de retirar cualquier Producto de la Web en cualquier momento y de suprimir y/o modificar cualquier material o contenido de esta.
Así mismo, la Oficina de Farmacia se compromete a realizar todo aquello que fuere menester para la tramitación de los pedidos sin que, debido a circunstancias excepcionales, deba rechazar el pedido incluso posteriormente al envío de la confirmación.
En cualquier caso, la Oficina de Farmacia no será responsable frente al Cliente o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier Producto de la Web, quitar y/o modificar cualquier material o contenido de la Web o por la cancelación de pedidos, aun habiéndose enviado la confirmación de compra, debiendo siempre informar propiamente al Cliente.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
En base a lo establecido en la TRLGDCU, la Oficina de Farmacia informa al Cliente que podrá ejercitar su derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales desde el momento de la recepción del/de los Producto/s.
En todo caso, para el ejercicio del derecho de desistimiento deberá enviar un correo electrónico dentro del plazo indicado a: hola@farmacialavieja@hotmail.com o informarlo presencialmente en la Oficina de Farmacia.
En cuanto al proceso de desistimiento, el Cliente deberá cumplir las siguientes condiciones adicionales:
- El Cliente queda obligado a devolver el/los Producto/s empaquetado/s, con el correspondiente precinto intacto y sin señales de haber sido manipulado o abierto e incluyendo todos los elementos, accesorios y documentación original, presencialmente en la dirección de la Oficina de Farmacia, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
- Cuando la Oficina de Farmacia reciba el/los Producto/s y se compruebe que cumple con las condiciones anteriormente indicadas, se le reintegrará el importe abonado por el Cliente en el proceso de compra, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial y, en el plazo máximo de catorce (14) días desde que se haya informado a la Oficina de Farmacia de la decisión de desistir.
En caso de que, tras la verificación del Producto devuelto, la Oficina de Farmacia detecte signos de manipulación, uso, daños o cualquier alteración que impida su devolución en las condiciones legalmente exigidas, se comunicará al Cliente la denegación del ejercicio del derecho de desistimiento. En tal supuesto, el Producto será puesto nuevamente a disposición del Cliente, sin que proceda el reembolso del importe abonado.
En cuanto a los Productos que requieren de su apertura para poder conocer su correcto funcionamiento, la Oficina de Farmacia requerirá que dicho Producto se halle en perfecto estado, contando con todos sus elementos, accesorios y embalajes, sin que pueda darse curso a ninguna devolución que incumpla estos requisitos.
De acuerdo con lo establecido en el artículo 103. c) y d) del TRLGDCU y otras leyes complementarias, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sean adquiridos Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
7. GARANTÍAS
Los Productos ofertados desde la Web son originales de la marca, con garantía del fabricante y sin defecto alguno; contando todos ellos con los plazos de garantías legalmente establecidos.
Sin embargo, y dadas las características propias de los Productos, el Cliente debe tener presente que estos disponen de sus respectivos plazos de caducidad, garantizándose en todo caso que, en el momento de la comercialización, los Productos cuentan con un plazo suficiente y razonable para su consumo.
En caso de que un determinado Producto adquirido tenga alguna clase de desperfecto, el Cliente podrá ponerse en contacto inmediatamente con la Oficina de Farmacia, para indicarle el procedimiento de devolución del Producto. En el momento de la recepción de dicho Producto por la Oficina de Farmacia, previa verificación de los posibles defectos de este se procederá a la devolución de todas las cantidades económicas satisfechas.
La devolución de los Productos en caso de desperfecto, en ningún caso supondrá un coste directo para el cliente.
8. INCIDENCIAS
En caso de que el Cliente recibiera algún producto defectuoso o no hubiera recibido alguno de los Productos adquiridos, así como tuviere alguna queja o reclamación, el Cliente podrá dirigirse a la Oficina de Farmacia de manera inmediata a través de los medios indicados en el apartado 11.
La Oficina de Farmacia procederá a resolver la incidencia a la mayor brevedad posible y a su cargo, siempre que la incidencia fuere imputable a esta.
9. FUERZA MAYOR
A los efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, se entenderá por fuerza mayor, de modo enunciativo, (i) sucesos de imposible previsión o que, en caso de preverse, fueren inevitables, (ii) daños producidos por terceros ajenos a la Oficina de Farmacia que afecten a la calidad de los servicios prestados por esta última y que no le sean imputables; (iii) huelgas o conflictos laborales; (iv) epidemias o pandemias; entre otros.
10. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones Generales de Contratación fuese declaradas nula y sin efecto por resolución firme de la autoridad judicial o cualquier otra autoridad competente, las restantes condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE
La Oficina de Farmacia, pone a disposición del Cliente un servicio de atención al Cliente, disponible seis días a la semana, de lunes a viernes de 8h a 22h y los sábados de 8:30h a 13:30h, con el objetivo de responder las quejas y cuestiones planteadas en relación con la compra de los Productos ofertados.
Las vías de contacto puestas a disposición son:
- Por teléfono: 928 531 721
- A través de correo electrónico: farmacialavieja@hotmail.com
- Postal: Calle Primero de Mayo, 43, 35600 Puerto del Rosario, Las Palmas
- WhatsApp: +34 650 801 705
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se someten a la legislación española y a los Juzgados y Tribunales del domicilio de la Oficina de Farmacia o del domicilio del Cliente, a elección de este último de conformidad con el artículo 52 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil.
Puede presentar reclamaciones dirigiéndose a la dirección electrónica o física señalada en el apartado 11. Nos comprometemos a buscar una solución amistosa al conflicto.
